CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng một cách tốt nhất, Cửa Tiệm Quý Cô (CTQC) xin được thông tin đến Quý Khách về chính sách giao hàng được áp dụng như sau:

  • Giao hàng COD toàn quốc với đơn hàng từ 100k trở lên.
  • FREESHIP* đơn hàng từ 300k trở lên áp dụng khu vực Nội thành HCM.
  • FREESHIP* đơn hàng từ 500k trở lên áp dụng khu vực Ngoại thành HCM và các khu vực còn lại.
  • *Hỗ trợ tối đa phí ship 30k (các đơn hàng có phí ship cao hơn 30k thì khách hàng sẽ thanh toán phần còn lại).

1. Đơn vị Vận chuyển Hợp tác:

Hiện tại, CTQC đang hợp tác với những đơn vị vận chuyển có uy tín và đáng tin cậy để giao hàng trực tiếp đến Quý Khách trên phạm vi toàn quốc, gồm các đơn vị dưới đây:

  • Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK – đơn vị chủ yếu được sử dụng nhiều nhất).
  • Giao Hàng Nhanh (GHN).
  • SuperShip (SShip).

Tùy vào từng thời điểm, biểu phí giao hàng của mỗi đơn vị và vị trí khu vực nhận hàng của Quý Khách mà CTQC sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp cùng mức phí giao hàng tốt nhất cho tất cả các đơn hàng được đặt tại CTQC.

2. Phí giao hàng:

Bởi vì đơn vị hiện tại được CTQC sử dụng chủ yếu để ship hàng nhiều nhất là Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) nên biểu phí giao hàng dưới đây được dựa trên biểu phí của đơn vị vận chuyển GHTK:

STT

KHU VỰC GIAO HÀNG

GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG

CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN

1 Nội thành TP. HCM
(Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Q. Bình Thạnh, Q. Gò Vấp, Q. Phú Nhuận, Q. Tân Bình, Q. Tân Phú)
100k – 299k Từ 18 – 22k
Trên 300k Miễn Phí**
2 Ngoại thành TP. HCM
(Quận 9, Q. 12, Q. Thủ Đức, Q. Bình Tân, Huyện Cần Giờ, H. Củ Chi, H. Nhà Bè, H. Bình Chánh, H. Hóc Môn)
100k – 499k Từ 22k – 35k***
Trên 500k Miễn Phí**
3 Các khu vực còn lại 100k – 499k Từ 30k – 50k***
Trên 500k Miễn Phí**

*Lưu ý: Chi phí giao hàng đều do đơn vị vận chuyển quy định và thu tiền chứ không phải do CTQC quy định.

**Phí ship hỗ trợ tối đa 30k (các đơn hàng có phí ship cao hơn 30k thì khách hàng sẽ thanh toán phần còn lại).

***Phí giao hàng trên dựa theo mức tiêu chuẩn thông thường. Tùy vào khối lượng, kích thước đơn hàng và địa chỉ chính xác, cụ thể của từng khách hàng mà chi phí có thể thay đổi cao hơn hoặc thấp hơn. Mức phí giao hàng chính xác sẽ được hiển thị khi đặt hàng trên Website hoặc nhân viên tư vấn thông báo qua chat trên Fanpage / Instagram / Zalo khi Quý Khách đã cung cấp đầy đủ thông tin địa chỉ cụ thể, chi tiết.

3. Quy trình Giao Nhận Hàng:

Nhận hàng:

  • Quý Khách luôn được Kiểm hàng trước khi nhận hàng, do đó CTQC khuyến khích Khách nên Kiểm Tra hàng khi được giao đến (Lưu ý: Quý Khách không được thử sản phẩm).
  • Trường hợp Quý Khách kiểm tra hàng hóa thấy đạt đủ yêu cầu (đúng sản phẩm, giống hình, đúng size, đúng màu, đúng phân loại…), không có vấn đề gì và hài lòng với sản phẩm thì Khách nhận hàng và thanh toán.
  • Trường hợp Quý Khách kiểm tra hàng hóa thấy đạt đủ yêu cầu, không có vấn đề gì nhưng cảm thấy không ưng ý, hài lòng với sản phẩm (chủ quan) thì Khách có quyền từ chối nhận hàng và chỉ thanh toán phí ship. Tuy nhiên, đối với trường hợp này, Khách nào từ chối nhận hàng quá 2 lần liên tiếp thì CTQC cũng xin phép từ chối giao dịch, không bán hàng cho Khách đó nữa.
  • Trường hợp Quý Khách kiểm tra và phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, sai kích thước, sai màu sắc,… thì Quý Khách liên hệ ngay với CTQC qua số Hotline 0901 772 661 để được xử lý. Nếu ngay tại thời điểm đó, Quý Khách không thể liên hệ được* với CTQC thì Khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào. Đối với Khách đã thanh toán Online trước cho đơn hàng thì Quý Khách có thể từ chối nhận hàng, sau đó CTQC sẽ giải quyết theo đúng như quy định tại Chính Sách Đổi Trả nên Quý Khách cứ yên tâm về trường hợp này.
  • Trường hợp Quý Khách nhận hàng nhưng chưa kiểm tra ngay tại thời điểm giao hàng. Trong vòng 5 ngày, tính từ thời điểm nhận được hàng, nếu sản phẩm có vấn đề, Quý Khách được quyền khiếu nại, Đổi hoặc Trả hàng theo các trường hợp được quy định tại Chính Sách Đổi Trả.

*Lưu ý: Quý Khách cần phải liên hệ thực sự (gọi điện / chat Zalo / Fanpage) và không nhận được phản hồi nào từ CTQC thì khi đó Quý Khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào. Còn nếu Quý Khách chưa liên hệ mà đã từ chối nhận hàng, CTQC sẽ xem như Quý Khách cố tình không muốn nhận hàng và xin phép từ chối, không giao dịch bán hàng cho Khách đó nữa.

Thanh toán:

  • Với các đơn hàng nếu chọn hình thức “Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng COD” thì Quý Khách thanh toán trực tiếp cho Shipper ngay sau khi nhận hàng.
  • Với các đơn hàng đã thanh toán Online như thanh toán qua Internet Banking, ví điện tử Momo, chuyển khoản thì Khách chỉ cần nhận hàng và không phải thanh toán thêm bất kỳ chi phí nào. Trường hợp, nếu có phát sinh chi phí sau khi Khách đã thanh toán Online thì CTQC sẽ thông báo lại cho Quý Khách trước khi đơn hàng được giao đến. Khi đó, Khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp thêm khoản phí này cho Shipper.
  • Trong vòng 5 ngày, tính từ thời điểm nhận được hàng, Quý Khách được quyền Đổi hoặc Trả hàng trong các trường hợp được quy định tại Chính Sách Đổi Trả. Vượt quá thời gian quy định, CTQC xin phép từ chối và không nhận Đổi Trả sản phẩm với bất kì lý do nào.
  • Quý Khách nên giữ lại biên lai vận chuyển (nếu có) và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra trong trường hợp cần thiết.

4. Thời gian Giao hàng:

STT KHU VỰC GIAO HÀNG THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN*
1 Nội thành TP. HCM

(Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Q. Bình Thạnh, Q. Gò Vấp, Q. Phú Nhuận, Q. Tân Bình, Q. Tân Phú)

Từ 1 – 3 ngày

(Không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày nghỉ lễ, tết)

2 Ngoại thành TP. HCM

(Quận 9, Q. 12, Q. Thủ Đức, Q. Bình Tân, Huyện Cần Giờ, H. Củ Chi, H. Nhà Bè, H. Bình Chánh, H. Hóc Môn)

Từ 2 – 4 ngày

(Không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày nghỉ lễ, tết)

3 Các khu vực còn lại

Từ 3 – 7 ngày

(Không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày nghỉ lễ, tết)

*Lưu ý: đây là thời gian giao hàng dự kiến, trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể nhanh hơn hoặc lâu hơn, tùy thuộc vào tình hình, tiến độ xử lý của đơn vị vận chuyển tại mỗi thời điểm.

  • Thời gian xử lý, bắt đầu đóng gói và gửi đơn hàng sẽ được tính từ khi Quý Khách hoàn tất chốt đơn hàng với CTQC.
  • Quý Khách có thể kiểm tra và theo dõi quá trình vận chuyển đơn hàng tại đây.
  • Đơn hàng của Quý Khách sẽ được giao tối đa trong 3 lần. Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, Shipper sẽ cố gắng liên hệ để sắp xếp lần giao hàng tiếp theo. Trong trường hợp vẫn không thể liên lạc hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía Quý Khách quá 3 lần, đơn hàng sẽ tự động bị hủy. Do đó, rất mong Quý Khách chú ý nghe ĐT kể từ khi xác nhận đặt hàng xong.
  • Trường hợp nếu Khách cố tình boom hàng, CTQC xin phép từ chối, không giao dịch bán hàng cho Khách đó nữa.

5. Về việc xác nhận đơn hàng:

  • Xác nhận qua điện thoại: áp dụng đối với các đơn đặt hàng trên Website lần đầu tiên, các đơn hàng chưa có đủ thông tin giao hàng cần thiết hoặc đơn hàng kèm theo ghi chú yêu cầu gọi xác nhận với Khách hàng.
  • Xác nhận qua tin nhắn SMS/Email/Zalo: áp dụng đối với các đơn đặt hàng trên Website thành công từ lần thứ 2 trở đi, các đơn hàng đã có đầy đủ thông tin giao hàng cần thiết hoặc đơn hàng kèm theo ghi chú yêu cầu nhắn tin chứ không gọi xác nhận với Khách hàng.
  • Đơn hàng sẽ tự động hủy: nếu CTQC không thể liên lạc hoặc không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ phía Khách hàng trong vòng 24h, tính từ thời điểm CTQC nhận được đơn đặt hàng của Quý Khách.

Trong trường hợp Quý Khách có ý kiến đóng góp, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, vui lòng liên hệ CTQC qua:

Cửa Tiệm Quý Cô rất hân hạnh được phục vụ Quý khách với phương châm “Cửa Tiệm Nhỏ – Bán Hàng Bằng Sự Tử Tế!”