CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Với mong muốn mang đến cho Quý Khách Hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của Cửa Tiệm Quý Cô (CTQC) khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh được đăng trên các kênh bán hàng.

Trong các trường hợp phát sinh ngoài ý muốn, nhằm đảm bảo sự thuận tiện và giúp Quý Khách Hàng an tâm chọn lựa cho mình những sản phẩm ưng ý cũng như phục vụ khách hàng được tốt hơn, CTQC xin thông báo đến Quý Khách Hàng Chính Sách Đổi Trả sản phẩm chi tiết như sau:

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:

Thông thường, CTQC luôn để Quý Khách được kiểm tra hàng trước khi nhận. Do đó, CTQC khuyến khích Quý Khách nên kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm giao hàng. Nếu không hài lòng về sản phẩm thì Quý Khách có thể từ chối và trả hàng lại cho Shipper (tùy vào trường hợp cụ thể mà Quý Khách sẽ trả hoặc không phải trả phí ship). Trường hợp, tại thời điểm giao hàng, nếu Quý Khách chưa kịp kiểm tra sản phẩm và sau khi nhận hàng mới có nhu cầu Đổi Trả thì sẽ được áp dụng như dưới đây.

1. Đối với Sản phẩm là Quần Áo / Phụ Kiện / Giày Dép / Túi Xách:

Các trường hợp NHẬN Đổi Trả:

  • Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất***.
  • Sản phẩm không vừa Size, kích thước.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển từ đơn vị giao hàng.
  • Sản phẩm không đúng kích thước, mẫu mã, màu sắc do soạn sai sản phẩm.
  • Sản phẩm không giống như hình ảnh đã được đăng tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng sản phẩm như trong đơn đặt hàng.
  • Không thích, không ưng ý với sản phẩm nữa (lý do chủ quan từ phía Khách Hàng).

Các trường hợp KHÔNG áp dụng Đổi Trả:

  • Sản phẩm SALE có giá trị dưới 200k.
  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, cắt bỏ tag, seal nếu có.
  • Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không phải mua từ CTQC.

2. Đối với Sản phẩm là Mỹ Phẩm / Nước Hoa:

Các trường hợp NHẬN Đổi Trả:

  • Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
  • Sản phẩm đã hết hạn hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
  • Không đủ số lượng sản phẩm như trong đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, phân loại sản phẩm.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Các trường hợp KHÔNG áp dụng Đổi Trả:

  • Sản phẩm SALE có giá trị dưới 200k.
  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
  • Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không phải mua từ CTQC.

***Lưu ý: Lỗi sản xuất là lỗi xuất hiện trước khi dùng sản phẩm, được quy định như sau: 

  • Với Quần Áo: đường chỉ may bị lỗi, bung chỉ, đứt chỉ, rách, xước, lem màu, hư dây kéo, khóa kéo, rớt nút.
  • Với Phụ Kiện: trang sức bị gãy chốt cài hoặc thiếu mất chốt, bị rỉ sét, lem màu, bị đứt, hư hỏng.
  • Với Túi Xách: bị rách, lem màu, khóa kéo bị hư, dây đeo bị hư, đứt.
  • Với Giày Dép: bị trầy xước, lem màu, lỗi, hở keo, hở đế.
  • Với Mỹ Phẩm / Nước Hoa: có dấu hiệu đã bị bóc tem, seal.

II. QUY ĐỊNH ĐỔI / TRẢ:

1. Thời hạn Đổi / Trả sản phẩm:

Thời hạn ĐỔI / TRẢ sản phẩm, Quý Khách cần thông báo với CTQC trong vòng:

  • 05 ngày đối với Mua Online tính từ ngày khách nhận được hàng.
  • 03 ngày đối với Mua Trực Tiếp tính từ ngày khách nhận được hàng.

Lưu ý: Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì CTQC xin phép từ chối và không nhận Đổi Trả sản phẩm với bất kì lý do nào. 

2. Quy định về Đổi / Trả sản phẩm:

2.1. Đối với Khách mua hàng Online:

  • Mỗi sản phẩm chỉ được Đổi / Trả 01 lần duy nhất.
  • Sản phẩm Đổi Trả phải là sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tag, tem mác, bao bì, vỏ hộp (nếu có), không bị dơ bẩn, hư hại (trong trường hợp sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hay không đáp ứng đủ điều kiện như đã nêu thì CTQC xin phép từ chối Đổi Trả hàng).
  • Trường hợp Sản phẩm bị lỗi sản xuất, nếu sản phẩm đó còn hàng CTQC sẽ ĐỔI lại sản phẩm Mới cùng Mẫu Mã, Màu Sắc, Size cho Quý Khách. Còn nếu sản phẩm đó hết hàng hoặc hết Size, hết Màu thì Quý Khách được quyền ĐỔI sang sản phẩm khác* hoặc TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN nếu không tìm thấy sản phẩm nào khác ưng ý tại thời điểm đó.
  • Trường hợp Sản phẩm không vừa Size, kích thướcnếu sản phẩm đó còn Size thì CTQC sẽ ĐỔI lại sản phẩm Mới cùng mẫu mã, màu sắc, Size mới cho Quý Khách. Còn nếu sản phẩm đó hết hàng hoặc hết Size hay không có Size (sản phẩm FreeSize), hết Màu thì Quý Khách được quyền ĐỔI sang sản phẩm khác*.
  • Trường hợp Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển từ đơn vị giao hàng, nếu sản phẩm đó còn hàng CTQC sẽ ĐỔI lại sản phẩm Mới cùng Mẫu Mã, Màu Sắc, Size cho Quý Khách. Còn nếu sản phẩm đó hết hàng hoặc hết Size, hết Màu thì Quý Khách được quyền ĐỔI sang sản phẩm khác*.
  • Trường hợp Sản phẩm không đúng kích thước, mẫu mã, màu sắc do soạn sai sản phẩmCTQC sẽ ĐỔI lại sản phẩm Mới cùng Mẫu Mã, Màu Sắc, Size cho Quý Khách. Còn nếu sản phẩm đó hết hàng hoặc hết Size, hết Màu thì Quý Khách được quyền ĐỔI sang sản phẩm khác* hoặc TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN nếu không tìm thấy sản phẩm nào khác ưng ý tại thời điểm đó.
  • Trường hợp Sản phẩm không giống như hình ảnh (Quần Áo / Phụ Kiện / Giày Dép / Túi Xách) đã được đăng tại thời điểm đặt hàng, thì Quý Khách được quyền ĐỔI sang sản phẩm khác* hoặc TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN nếu không tìm thấy sản phẩm nào khác ưng ý tại thời điểm đó.
  • Trường hợp Sản phẩm đã hết hạn hoặc gần hết thời hạn sử dụng (Mỹ Phẩm / Nước Hoa), CTQC sẽ ĐỔI lại sản phẩm Mới cùng Mẫu Mã, Màu Sắc, Phân Loại cho Quý Khách, có thời hạn sử dụng mới nhất.
  • Trường hợp Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn đặt hàng, CTQC sẽ giao thêm sản phẩm còn thiếu theo đúng như số lượng trong đơn hàng của Quý Khách đã đặt.
  • Trường hợp Không thích, không ưng ý với sản phẩm nữa (lý do chủ quan từ phía Khách Hàng), thì Quý Khách được quyền TRẢ HÀNG và chỉ thanh toán phí ship ngay tại thời điểm giao hàng. Còn nếu đã nhận hàng xong, sau đó phát sinh Đổi Trả với lý do này thì Quý Khách được quyền ĐỔI sang sản phẩm khác*. Tuy nhiên, Khách nào lấy lý do này để Đổi / Trả quá 2 lần liên tiếp thì CTQC cũng xin phép từ chối giao dịch, không bán hàng cho Khách đó nữa.
  • Các sản phẩm ưu đãi Giảm Giá, Quà Tặng kèm trong chương trình khuyến mãi có giá trị hơn 200k, chỉ áp dụng ĐỔI HÀNG hàng theo nhu cầu của khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất thì mới được TRẢ HÀNG. Do đó, khi nhận hàng Quý Khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

2.2. Đối với Khách mua hàng Trực tiếp:

  • Mỗi sản phẩm chỉ được Đổi / Trả 01 lần duy nhất.
  • Sản phẩm Đổi Trả phải là sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tag, tem mác, bao bì, vỏ hộp (nếu có), không bị dơ bẩn, hư hại (trong trường hợp sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hay không đáp ứng đủ điều kiện như đã nêu thì CTQC xin phép từ chối Đổi Trả hàng).
  • Vì là mua hàng Trực tiếp nên CTQC sẽ Không chấp nhận Đổi / Trả đối với các trường hợp Sản phẩm bị lỗi sản xuất / Sản phẩm không vừa Size, kích thước / Sản phẩm đã hết hạn hoặc gần hết thời hạn sử dụng (Mỹ Phẩm / Nước Hoa) / Sản phẩm không giống như hình ảnh (Quần Áo / Phụ Kiện / Giày Dép / Túi Xách) / Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn đặt hàng / Các sản phẩm ưu đãi Giảm Giá, Quà Tặng kèm trong chương trình khuyến mãi. Do đó CTQC luôn có quy định và khuyến khích Khách hàng hãy kiểm tra thật kỹ sản phẩm tại quầy thanh toán và trước khi rời khỏi cửa hàng. Nếu có bất cứ vấn đề nào phát sinh ngay tại thời điểm đó thì Quý Khách báo ngay với nhân viên để được xử lý.
  • Trường hợp Không thích, không ưng ý với sản phẩm nữa (lý do chủ quan từ phía Khách Hàng), thì Quý Khách được quyền ĐỔI sang sản phẩm khác*. Tuy nhiên, Khách nào lấy lý do này để Đổi hàng quá 2 lần liên tiếp thì CTQC cũng xin phép từ chối giao dịch, không bán hàng cho Khách đó nữa.

Lưu ý: *sản phẩm khác chính là sản phẩm được đổi theo quy định tại 2.3

2.3. Hình thức Đổi / Trả sản phẩm:

  • ĐỔI sản phẩm: đối với sản phẩm được đổi phải có giá bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm đổi có giá cao hơn thì Khách hàng sẽ bù thêm phần tiền chênh lệch, còn nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn thì Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.
  • TRẢ sản phẩm: đối với sản phẩm trả lại thì giá trị của sản phẩm được tính theo tại thời điểm khách hàng thanh toán (không bao gồm phí ship).

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – HOÀN TIỀN:

1. Đổi sản phẩm:

1.1. Đối với khách hàng đặt mua sản phẩm thông qua hình thức Online tại Website / Fanpage / Shopee / Zalo của Cửa Tiệm Quý Cô:

Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:

Cách 1: Đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng đã mua sản phẩm tại website khi có nhu cầu đổi hàng có thể

Đối với khách hàng ở các hoặc sản phẩm quý khách muốn đổi không còn tại cửa hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo vận đơn và hóa đơn GTGT (nếu có) về địa chỉ:

Sau khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ tiến hàng kiểm tra chất lượng hàng hóa (quá trình này mất khoảng từ 2 – 3 ngày). sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

Cách 2: Đổi sản phẩm gián tiếp qua vận chuyển gửi hàng

Lưu ý: Trên bưu phẩm ghi rõ “Đổi hàng E-commerce”. Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Cửa Tiệm Quý Cô.

1.2. Đối với khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại Cửa hàng Cửa Tiệm Quý Cô:

2. Trả sản phẩm – Hoàn tiền:

2.1. Khách hàng có nhu cầu trả sản phẩm

Khách hàng đặt mua sản phẩm của CTQC trên Shopee khi có nhu cầu trả hàng vui lòng liên hệ Shopee và tiến hành trả hàng theo quy định của Shopee.

2.2. Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm

Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm đã đặt mua trên Shopee sang sản phẩm khác, quý khách hàng vui lòng tham khảo chính sách và hướng dẫn đổi hàng của CTQC ở các mục trên.

Lưu ý: giá trị đổi của sản phẩm được tính theo giá trị của sản phẩm tại thời điểm khách hàng thanh toán.

IV. THỜI GIAN THỰC HIỆN VIỆC ĐỔI TRẢ HÀNG:

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi sản phẩm: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp FanPage để được nhân viên hướng dẫn chi tiết.
  • Đối với khách hàng mua online: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày
  • Đối khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: Khi khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại cửa hàng, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng biết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

V. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN:

  • Miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại CTQC trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm.
  • Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không vừa size, không thích màu, không thích mẫu này nữa…, khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển cả 2 chiều, bao gồm phí gửi hàng về lại CTQC và phí gửi hàng mới cho Quý Khách.

Thật ra, những quy định trên đây về Chính Sách Đổi Trả đều nhằm đảm bảo quyền lợi và sự công bằng cho cả hai bên, giữa Người Mua – Người Bán. Tuy nhiên, đây chỉ là lý thuyết để làm cơ sở cho việc giải quyết các vấn đề cơ bản hay gặp phải. Trong tình huống thực tế phát sinh, tùy vào từng trường hợp cụ thể, dựa theo “tình và lý” mà CTQC đảm bảo sẽ luôn linh hoạt và cố gắng giải quyết thỏa đáng nhất cho khách hàng, chứ không phải hoàn toàn “cứng nhắc” theo những chính sách, quy định. Vì thế Quý Khách hoàn toàn có thể yên tâm mua sắm.

Trong trường hợp Quý Khách có ý kiến đóng góp, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, vui lòng liên hệ CTQC qua:

Cửa Tiệm Quý Cô rất hân hạnh được phục vụ Quý khách với phương châm “Cửa Tiệm Nhỏ – Bán Hàng Bằng Sự Tử Tế!”